تحدثنا سابقا ان هناك العديد من الاخطء التى يرتبكها المسوقون على منصات السوشيال ميديا والتى تؤدى الى نتائج سلبية لحملاتهم التسويقية منها تجاهل البيانات وعدم الاهتمام بالقصص والخروج عن سياق الموضوع ةنشر محتوى لا يثير اهتمام المتابعين واستخدام الردود الالية ولمعرفة تفاصيل اكثر عن هذه الخطاء يمكنك الاطلاع عليها من هنا 5 اشياء يجب تجنبها عند التسويق على السوشيال ميديا (الجزء الاول)
وتكملة للسلسة اليكم الجزء الثانى من الاشياء التى يجب عليك تجنبها اثناء التسويق على السوشيال ميديا
عدم الشفافية
كونك تتحلى بالشفافية يساعدك على كسب ثقة متابعيك. وفقًا لإحدى الدراسات ، من المتوقع أن يكون لدى الشركات التي تتمتع بالشفافية مع عملائها عملاء أكثر ولاءً.
إذا نشرت معلومات شركتك على صفحة أو قناتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهناك احتمال أن يستخدمها الناس ضدك. وبالتالي ، هناك مخاطر متعلقة باختيار أن تكون شفافًا. ولكن ، إن التزمت بالرد شخصيًا على أسئلة ومخاوف المتابعين ، فيمكنك توجيه التفاعل بطريقة إيجابية.
محتوى قديم
جيل الألفية هم العملاء الأكثر ولاءً للعلامة التجارية. إذا كنت ترغب في اكتساب ولاء جيل الألفية والأشخاص الآخرين ، فعليك إثبات أنك تستحق المتابعة.
يجب أن تنشر باستمرار منشورات تحافظ على تفاعل متابعيك. سيؤدي ذلك إلى إبقاء متابعيك سعداء بصفحة / حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان لديك مدونة شركة ، شارك المقالات ذات الصلة بمجالك. لا مشملة إذا كانوا أكبر سناً ، طالما أنهم دائمون المتابعة ولا يزالون على صلة بالموضوع. فعلى سبيل المثال نحن فى عام 2023 فلا تنشر شيئًا عن قانون الضرائب لعام 2008 ، في حين أنه من المحتمل أن يكون قديمًا بالفعل.
تجنب ردود الفعل السلبية
لطالما كان هناك أشخاص يقدمون تعليقات سلبية بغض النظر عما تفعله او تقدمه. وقد قررت الكثير من الشركات تجاهله ، لكن لا يجب عليك ذلك. بدلاً من ذلك ، قم بالرد بحذر و تقبل النقد. فإذا تلقيت تعليقات سلبية على مشاركاتك ، فيجب أن تشكر الشخص الذي نشر التعليقات على الإشارة إلى المشكلة المحددة التي يواجهونها ومعالجتها بطريقة على اعلى مستوى من الاحترافية. هناك العديد من الشركات التي تتعامل مع خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد للغاية ، بما في ذلك Nike و JetBlue و Starbucks. حيث يمنحك الرد على التعليقات السلبية أيضًا فرصة للشفافية مع متابعيك وعملائك.
تجميع المتابعين بكثرة
تميل العديد من الشركات إلى استهداف الكمية اكثر من الجودة عندما يتعلق الأمر بالمتابعين. في النهاية ، ليس عدد المتابعين الذي يمتلكه الحساب هو المهم ، ولكن نسبة المشاركة. لجذب متابعين ذوي جودة أعلى ، يجب على العلامات التجارية استخدام الأدوات المختلفة المتاحة على أدوات الوسائط الاجتماعية ، مثل Facebook Insights / رؤى الفيسبوك، وتخصيص منشوراتهم لزيادة التفاعل. يمكن استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية ، مثل Buffer ، للمساعدة في نشر المحتوى المناسب في الوقت المناسب وعلى قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة.
التصرف مثل الروبوت
طبقاً لدراسة أجرتها HootSuite ، يريد الأشخاص الذين يتابعون الأنشطة التجارية على منصات السوشيال ميديا ويطرحون أسئلة على المنصات للحصول على رد. إذا كنت ترغب في الرد على استفسارات عملائك عبر حسابات السوشيال ميديا الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى ان تكون شخص حقيقي. تنتشر روبوتات الرسائل الغير مرغوب فيها بالفعل على منصات السوشيال ميديا – وانت لست بحاجة إلى أن تبدو مثل واحد أيضًا. تفاعلات السوشيال ميديا المعتمدة على الردود الالية هي أسرع طريقة لتنفير متابعيك. تصرف كشخص حقيقي لديه عواطف ، ويمكنك الفوز بقلوب متابعيك.
الخلاصة
إذا كنت قد بدأت تواً في التسويق عبر منصات السوشيال ميديا ، فمن المؤكد أنك سترتكب بعض الأخطاء هنا وهناك ، ولكن كلما زادت معرفتك بالمخاطر الشائعة في وسائل التواصل الاجتماعي ، قل احتمال تكرارها.
لا يمكنك أن تتوقع تحقيق نجاح أفضل عن طريق نسخ نفس الإستراتيجية التي نجحت من قبل، لا تتوقع أن تحصل على نجاح فوري لحملتك أيضًا. قد تحتاج إلى تجربة الكثير من الأشياء قبل أن تتمكن من الحصول على عائد كبير من جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
الآن ، بعد أن أصبحت على دراية بـ 10 أخطاء شائعة على منصات السوشيال ميديا ، يمكنك المضي قدمًا في حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي بثقة.
يمكنك قراءة الجزء الاول من الاخطاء من هنا
