انت تعرف ان الكلاب تتعرق  من خلال إفراز اللعاب حسنًا؟  يبدو أنها لا تفعل ذلك في الواقع. فهي تنظم درجة حرارتها عن طريق إفراز اللعاب، وتتعرق من خلال مخالبها.

على نفس النسق هناك الكثير من الخرافات والمفاهيم الخاطئة في كل مكان، ولكنها شائعة بشكل لا يصدق في الموضوعات التي يشعر الناس بأنها مألوفة لهم.

على سبيل المثال، في السوشيال ميديا، كلما زاد عدد المستخدمين، كلما ظنو انهم يعلومن كيفية عمل منصات السوشيال ميديما وكلما زادت الأساطير التي لم يتم التحقق منها حول التسويق عبر المنصات ،  بعضها غير ضار، ولكن البعض الآخر يمكن أن يؤثر بشكل كبير على كيفية عمل محترفي وسائل التواصل الاجتماعي مع أقرانهم في مجال التسويق.

لذلك، يحتاج مديرو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تزويد أنفسهم بالمعلومات الصحيحة اللازمة لتحديث فرقهم بسرعة.

 

وسنقوم بمساعدتك فى التعرف على 5 اساطير عن التسويق على السوشيال ميديا لكي تتجنبها فى عملك.

 

الخرافة الاولى: إنشاء محتوى لا يُنسى يجعل العلامات التجارية الأفضل في فئتها على الشبكات الاجتماعية

وربما سمعت هذا من زميل حسن النية أو اثنين. في مشهد مزدحم لوسائل التواصل الاجتماعي، يريد الجميع يتمتع بتسليط الضوء عليه. وهذه الرغبة في الوعي الجماهيري هي على الأرجح سبب اعتقاد المسوقين أن إنشاء محتوى لا يُنسى هو أهم جانب في أن تصبح العلامة التجارية الأفضل في فئتها على المستوى الاجتماعي.

ومن ناحية أخرى، يعتقد المستهلكون خلاف ذلك. ويظهر رسم بياني أن المستهلكين يفضلون خدمة العملاء القوية والشفافية لتحقيق العلامة التجارية الأفضل في فئتها على وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكن تحقيق ممارسات خدمة العملاء القوية من خلال التخطيط المناسب وتخصيص الموارد. وبعد كل شيء، الانتشار هو حظ أكثر من كونه إستراتيجية.

 

 

في المرة القادمة التي يطلب منك شخص ما إضافة “انتشار سريع ” إلى قائمة مهامك ، إليك بعض عناصر الإجراءات الأكثر تأثيرًا التي يمكنك تقديمها بدلاً من ذلك:

 

 تسريع وقت استجابة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يتوقع غالبية المستهلكين استجابات في نفس اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد تحسين وقت استجابة الوسائط الاجتماعية في الاحتفاظ بالعملاء مع منح علامتك التجارية ميزة تنافسية.

 

إنشاء استراتيجية إدارة التصعيد

تحديد عملية للاستجابة للمشكلات في الوقت المناسب (سواء كانت جيدة أو سيئة) جنبًا إلى جنب مع أمثلة السيناريوهات ، يمكن لمؤسستك فهم المخاوف التي يظهرها الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بدمج منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

لتقديم الخدمة الأكثر فاعلية على الشبكات الاجتماعية ، يحتاج المسوقون إلى رؤية واضحة لتجربة العملاء الشاملة. يمكن أن تساعد صياغة خطة تكامل إدارة الوسائط الاجتماعية في إزالة العوائق الرقمية التي تمنع فريقك من تقديم خدمة فائقة.

 

 

الخرافة الثانية: عدد المتابعين هو مقياس الغرور

أطلق الناس على عدد المتابعين مقياسًا للغرور منذ ارتفاع شعبية شراء المتابعين بكميات كبيرة في بداية عام 2010.

وبالنظر فى الامر ، فما الذي يهم عدد المتابعين المرتفع إذا كان معدل مشاركتك منخفضًا؟ ومع ذلك، فإنها ليست دقيقة تمامًا، حيث تشير بياناتنا إلى أن تسعة من كل 10 مستهلكين سيشترون من العلامات التجارية التي يتابعونها على مواقع التواصل الاجتماعي، في حين أن 86٪ سيختارون تلك العلامة التجارية على منافسها.

 

يظهر الرسم البياني الإجراءات التي يتبعها المستهلكون عند متابعة علامة تجارية على مواقع التواصل الاجتماعي.

يؤكد 80٪ من المستهلكين أن ذلك يزيد من احتمالية شرائهم من تلك العلامة التجارية.

ومع ذلك، فإن متابعة الكتابة ليست دقيقة بشكل كاف، حيث لا تتناسب مع “قاعدة 90-9-1”. وفقًا لهذه القاعدة، يقوم 1٪ فقط من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بإنشاء محتوى، ويشارك 9٪ منهم ويعجبون به ويعلقون عليه، بينما يتربص 90٪ من المستخدمين ببساطة.

ومع ذلك، فإن المراقبين لا يقلون قيمة عن المشاركين، حيث يستخدم واحد من كل ثلاثة مستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على منتجات أو خدمات أو علامات تجارية جديدة. ولا يعني عدم إعجابهم أو التعليق عدم جمعهم للمعلومات التي يمكن أن تؤدي في النهاية إلى اتخاذ قرارات الشراء.

 

الخرافة الثالثة: يتأثر مستهلكو الجيل زد Z  بشدة بالتسويق المؤثر.

يبدو أن التعرض المستمر تقريبًا للإعلانات المدفوعة يجعل Zoomers متشككًا، وهم الجيل مواليد (1996 و2010) من غير المرجح أن يشتري 37% من علامة تجارية بعد مشاهدة محتوى من سفير العلامة التجارية أو المؤثر ، مقارنة بـ 18٪ من جيل الألفية وهم مواليد مواليد 1980-1995. لإحداث تأثير مع الجيل Z ، يجب على المسوقين إعطاء الأولوية للمؤثر اليومي. من المرجح أن يشتري 84٪ من Gen Zers إذا أوصى شخص يثقون به بالمنتج أو الخدمة و 82٪ يقرؤون التعليقات من العملاء الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يؤدي دمج مراجعات العملاء الإيجابية والمحتوى الذي ينشئه المستخدم في مزيجك الاجتماعي إلى تحقيق هذه التفضيلات وإنشاء اتصالات أكثر فائدة. خذ أمازون ، على سبيل المثال. غالبًا ما يشتملون على مراجعات إيجابية ومضحكة للمنتجات للترويج للمنتجات على الشبكات الاجتماعية. إن تبني السخافة الطبيعية التي يمكن العثور عليها في بعض المراجعات يساعدهم على إنشاء محتوى ترفيهي يحفز الآخرين على الانضمام إلى المرح.

 

الخرافة الرابعة: البيانات الاجتماعية هي مورد تسويقي فقط

إذ تعتبر البيانات الاجتماعية لا تقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بإبلاغ قرارات الفريق، لكن العلامات التجارية المحنكة تعرف أنه يمكن استخدامها لأكثر من ذلك بكثير. ترى 47%  من المؤسسات البيانات الاجتماعية كمورد إستراتيجي متعدد الفرق، مما يوسع تأثيرها إلى ما هو أبعد من صومعة التسويق المفترضة.

و يشير ذلك إلى حقبة جديدة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يتم استخدام التحليلات لاتخاذ قرارات استباقية.

يمكن للبيانات الاجتماعية أن تجيب على أهم الأسئلة حول كيفية إدارة وتوسيع الأعمال التجارية عبر كل قسم، من تطوير المنتجات إلى دعم العملاء.

تستخدم بعض الشركات مثل Grammarly رؤى الاستماع الاجتماعي لعرض قصص مستخدم قيّمة لمنتجها وفرق تجربة المستخدم، إذا أرادت الشركات أن تحذو حذوها وتبديد أسطورة وسائل التواصل الاجتماعي هذه نهائيًا، فسيلزمهم إعادة التفكير في كيفية رؤيتهم الاجتماعية.

يمكن البدء بتحديد مجالات العمل التي يمكن أن تستفيد من الرؤى الاجتماعية، وبناء استراتيجية الاستماع الاجتماعي على مستوى المؤسسة من هناك.

 

الخرافة الخامسة: يتمحور التسويق الآن بشكل كبير فى مقاطع الفيديو

 

لا يمكن التقليل من قيمة مقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي. يقول 54٪ من جهات التسويق أن تنسيق المحتوى الأكثر قيمة لتحقيق أهداف الشبكات الاجتماعية هو الفيديو.

ومع ذلك، يستخدم الفيديو بشكل غير كافٍ لصالح الصور والمنشورات التي تحتوي على روابط، وهو ما يمثل أقل من 15٪ من المحتوى الذي تنشره العلامات التجارية عبر فيسبوك و الانستجرام و تويتر.

قد يشير هذا الفارق إلى أن إنتاج الفيديو لا يزال بعيد المنال بالنسبة للعديد من المسوقين الاجتماعيين. وعلى الرغم من وجود عدد غير قليل من التطورات في أدوات إنتاج الفيديو عن بُعد على مدار السنوات القليلة الماضية، إلا أنه قد يشعر البعض أن الأمر يتطلب الكثير من العمل.

إذا لم يكن فريقك قادرًا على تبني دور الفيديو بشكل كامل في إستراتيجية المحتوى الاجتماعي، فقد حان الوقت لبناء حالة للتوسع. تطرح المنصات المزيد والمزيد من الميزات التي تركز على الفيديو، مما يعني أن الطلب على إنشاء محتوى الفيديو سيرتفع فقط. استباق هذه الطلبات من خلال النمو الوقائي لفريقك يمكن أن يساعد العلامات التجارية في الحفاظ على حضور اجتماعي جذاب مع تقليل مخاطر الإرهاق.

واخيرا

من السهل على الأشخاص أن ينشغلوا بما يعتقدون أنه حقيقي، خاصةً عندما لا يبقون على علم بالتطور المستمر في وسائل التواصل الاجتماعي. لكي تحظى القناة بالاحترام الذي تستحقه، يجب على المسوقين الدفاع عن أنفسهم من خلال كشف هذه المفاهيم الخاطئة الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي.

تذكر: الاستفادة من قوة الشبكات الاجتماعية لا تعود بالفائدة على جهود فريقك فقط، بل يمكن أن تعود بالفائدة على مؤسستك بأكملها.